Webinar CRM, DMP e CDP
Os dados são hoje um dos activos mais valiosos das organizações. No entanto, muitas empresas continuam a enfrentar dificuldades em compreender como estruturar e activar os seus dados de clientes de forma eficaz. Foi este o ponto de partida do Webinar "CRM x DMP x CDP: Dados, Automação e Personalização".
Ferramentas como CRM, DMP e CDP surgem frequentemente nas conversas sobre marketing orientado por dados, mas nem sempre é claro qual o papel de cada uma, como se complementam e de que forma podem contribuir para uma estratégia de personalização e automação.
Neste Webinar da AMD esclarecermos estas diferenças e exploramos como as organizações podem transformar dados em conhecimento accionável, experiências relevantes e resultados de negócio.
O que foi abordado neste Webinar
As diferenças entre CRM, DMP e CDP
Como estruturar uma estratégia de dados centrada no cliente
O papel da automação na activação dos dados
Como criar experiências personalizadas em escala
Desafios de integração tecnológica e organizacional
Exemplos práticos de utilização de dados em marketing e no negócio
Uma sessão essencial para profissionais de marketing, dados e tecnologia que pretendem compreender melhor como estruturar uma estratégia de dados centrada no cliente.
Haut-parleurs
Tiago Esteves - Salesforce - Solution Engineer (Voir la biographie)
Pedro Lanceiro - Daiichi Sankyo - Patient Demand Analytics Senior Manager (Voir la biographie)
Rui Santos - InPar - Diretor Geral (Voir la biographie)
Modérateur
André Novais de Paula - Président d’AMD (Voir la biographie)
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Intervenants et modérateur
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Tiago Esteves
SALESFORCE - SOLUTION ENGINEER
“Com mais de 20 anos de experiência na área de soluções empresariais, Tiago Esteves é actualmente Principal Solution Engineer na Salesforce Portugal.
Anteriormente, desenvolveu a sua carreira em outras empresas de cariz tecnológico como a Accenture, a SAP, a Microsoft e a Gartner.
O Tiago é licenciado em Economia pela Nova School of Business and Economics e pós-graduado em Marketing, Estratégia e Inovação Empresarial, bem como em Gestão de Pessoas e Liderança também pela Nova SBE.
Paralelamente, leciona cadeiras de Customer Relationship Management Systems, em cursos de pós-graduação e mestrado, na Nova IMS e no Instituto Superior de Economia e Gestão.”
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Pedro Lanceiro
DAIICHI-SANKYO - PATIENT DEMAND ANALYTICS SENIOR MANAGER
“Pedro Lanceiro é actualmente Patient Demand Analytics Senior Manager, após uma carreira internacional marcada por forte foco analítico e estratégico. Ao longo do seu percurso, trabalhou com organizações globais como a Daiichi-Sankyo e a IQVIA, contribuindo para crescimentos de vendas significativos e elevados níveis de satisfação do cliente em empresas como a Bayer e a AstraZeneca.
Combina uma sólida capacidade analítica — aplicada a dados, processos e sistemas — com competências de liderança, gestão de stakeholders e profundo conhecimento do ecossistema da saúde. Paralelamente, leciona um mestrado em Marketing Farmacêutico, destacando-se pela clareza na comunicação e pela capacidade de traduzir conceitos complexos em decisões práticas.
Tem ampla experiência na gestão de projetos complexos em contextos internacionais, assegurando alinhamento entre pessoas, processos e tecnologia para gerar valor sustentável para o negócio. Liderou equipas em processos de transformação organizacional, sendo reconhecido pela liderança europeia pela sua ética de trabalho, capacidade de organização e inteligência emocional.”
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Rui Santos
INPAR - DIRETOR GERAL
“Rui Santos é um profissional experiente nas áreas de liderança, gestão de talento, experiência do cliente e desenvolvimento executivo.
Atualmente exerce funções como Diretor-Geral da InPar – In Partnership Business Consulting e Presidente da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. É também coordenador do programa para executivos no ISEG Executive Education, dedicado à transformação da experiência do cliente.
Com uma carreira consolidada no setor empresarial, foi Diretor de Serviço a Clientes em empresas como TMN, Grupo Oni e Portugal Telecom. Atua ainda como Senior Advisor da IDC Portugal na área de Customer Omnichannel Experience.
Rui Santos é um reconhecido orador em conferências e seminários em Portugal e no estrangeiro, colaborando frequentemente com organizações como APCC, Frost & Sullivan, IDC, IFE, IQPC e Jacob Fleming.
Paralelamente, tem participado como docente convidado em várias instituições académicas, incluindo a Universidade Católica de Lisboa, ISCTE-IUL, Universidade Nova de Lisboa e ISEG.
É coautor de obras sobre liderança, gestão de talentos e CRM, incluindo “30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World”, bem como autor do livro “Cenas e Coisas | És ou Existes?”.
Na sua formação académica destacam-se uma licenciatura em Engenharia pelo IST, pós-graduações em Marketing pelo ISCTE-IUL e em Gestão pelo INSEAD (Fontainebleau).
Possui ainda certificação em coaching pela World Coaching Organization e pela Escola Europeia de Coaching. Complementa o seu percurso com estudos em criatividade e arte e design.”
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André Novais de Paula
AMD - PRÉSIDENT | MODÉRATEUR
“Formado em Marketing e Publicidade pelo IADE, com especialização em Marketing, é actualmente Presidente da AMD — Associação Portuguesa de Marketing Directo e Digital e CEO da Directimedia, uma agência focada em Marketing Relacional e Comunicação com Dados Variáveis (VDC), combinando canais físicos e digitais em campanhas personalizadas e orientadas por resultados.
Ao longo da sua carreira, tem-se destacado na criação e liderança de estratégias de marketing directo, digital e cross-media, com uma abordagem centrada na personalização, automação e integração de dados em múltiplos canais, incluindo Print, Email, SMS e Web.
É co-autor do livro “Marketing Digital para Empresas”, e tem uma actividade docente intensa e reconhecida, leccionando em Mestrados, MBAs e Pós-Graduações em várias instituições de ensino superior e centros de formação profissional. Já deu formação a mais de 15.000 pessoas e é frequentemente convidado como orador em conferências, webinars e eventos do sector.
Marca presença activa nas redes sociais, ientre elas LinkedIn, Facebook, Instagram, X e YouTube, onde partilha reflexões, tendências e boas práticas nas áreas do Marketing, Estratégia, Inovação e Liderança.”